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Marketing Automation e Intelligenza Artificiale: preziosi alleati dei casinò online

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Marketing Automation e Intelligenza Artificiale: preziosi alleati dei casinò online

Il mercato della tecnologia relativa al Marketing Automation è in piena espansione: nel 2020 valeva 3,6 miliardi di dollari e ci si aspetta un tasso di crescita annuo del 17,67% fra il 2021 e il 2027, secondo i dati di Statista.

Si tratta di una tecnologia in grado di aumentare la soddisfazione del cliente e migliorare i risultati sotto diversi profili, grazie all'automazione di attività di implementazione e sviluppo di campagne di marketing, che tuttavia non tralasciano la componente creativa.

Una delle combinazioni più usate è quella di Marketing Automation, Intelligenza Artificiale e Machine Learning. E i tre vantaggi chiave che derivano dall'uso di questi sistemi sono redditività, personalizzazione e chiarezza nello scambio dei dati.

In particolare, il Machine Learning conferisce un valore aggiuntivo: grazie alla capacità di imparare dall'esperienza, c’è un apprendimento continuo, che tiene in considerazione tutti i dati che l’utente fornisce in occasione di ogni interazione con il brand.

I risvolti positivi nel mercato globale sono lampanti: un grosso aiuto alle aziende, che devono continuamente rivedere le proprie strategie di gestione e fidelizzazione dei clienti, se vogliono sopravvivere nella nuova realtà socioeconomica contornata dall'inflazione, dal panorama tecnologico in evoluzione e dalla diversificazione dei canali di relazione impresa-cliente

I marchi hanno quindi un potente strumento aggiuntivo per avvicinarsi ai clienti e conoscerli in tempo reale, apprendendo le loro necessità nel dettaglio, e raggiungendo con successo l’obiettivo di mantenerli e soprattutto fidelizzarli.

Marketing Automation e gambling

Come già anticipato, la combinazione vincente per raggiungere questi obiettivi è proprio quella basata su Marketing Automation, Intelligenza Artificiale e Machine Learning. Questi sistemi offrono la possibilità di conoscere meglio il cliente, per potergli offrire - al momento più opportuno - tutto ciò di cui necessita o desidera.

Un'opportunità appetibile per molti settori commerciali, fra cui spicca indubbiamente quello del gioco d'azzardo: un'offerta personalizzata per il singolo cliente, che si basi sulle sue scelte e sulle modalità con cui quelle stesse scelte sono state effettuate in precedenza, rappresenta un enorme vantaggio per questo mercato.

È infatti noto come nel comparto dei casino online sicuri sia fondamentale una conoscenza approfondita del cliente, la sua fidelizzazione e l’instaurazione di una relazione commerciale duratura.

Il monitoraggio e il tracciamento che vengono operati dalla Marketing Automation permettono riscontri in tempo reale, che aiutano le imprese a intraprendere soluzioni efficaci e mirate, con un’ottimizzazione dei costi. In automatico si possono quindi proporre giochi che l’utente molto probabilmente gradirà - ad esempio a un cliente che ha giocato alla slot machine Book of Ra verranno proposte slot a tema Egitto -, una personalizzazione della sua home page, offerte e bonus pensati su misura.

Ma non solo. Un monitoraggio così preciso può fornire dati essenziali sulle abitudini di gioco e sui comportamenti degli utenti. e permettere dunque all'operatore di individuare eventuali anomalie che potrebbero destare sospetti e consentire un repentino intervento nel contrasto di quella che potrebbe essere la nascita di un disturbo patologico, fenomeno sociale molto sentito, ma per cui ancora si ritiene non vi siano soluzioni adeguate.

Il Marketing Automation offre inoltre chiarezza circa lo scambio dei dati e la sicurezza dell’utente, basilare nel comparto del gambling. L’utente nota le azioni a lui dedicate e studiate in funzione delle sue esigenze ed automaticamente prova fiducia nel marchio e instaura con esso una connessione.

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Natalia Chiaravalloti

Natalia Chiaravalloti: esperta nei processi formativi e copywriter specializzata nel settore dei giochi online. Collabora con diversi brand del gambling nella creazione di articoli e recensioni sui migliori operatori di gioco italiani e spagnoli, oltre che ad essere Head Writer di Giochi di Slots.