Sei strategie con le quali gli operatori iGaming possono aumentare il tasso di conversione dei propri utenti

Il vicepresidente senior delle vendite di Nuvei, Warren Tristram, ha fatto un’analisi dei fattori che gli operatori di iGaming possono sfruttare per ridurre gli abbandoni degli utenti causati da problematiche nel corso delle transazioni.

Per gli operatori di iGaming perdere depositi da parte dei giocatori, o ancora peggio perdere un potenziale primo deposito di un nuovo utente, è sempre un boccone amaro da digerire.

In un mercato così competitivo, i costi di acquisizione di nuovi giocatori sono in continua crescita, per via di offerte promozionali e bonus alla registrazione sempre più costosi, che vanno a incidere sui costi di marketing.

Per questo non ci si può permettere di perdere clienti a causa di problemi legati alle transazioni economiche e gli operatori devono implementare strategie per ottimizzare questo aspetto, lavorando con partner che offrono adeguati metodi di pagamento e soluzioni.

Utilizzare lo Smart Routing

Il problema più significativo dei casino online concerne le transazioni fallite: ci sono diverse ragioni per le quali questo avviene e non riguardano l’utente o i fondi che ha a disposizione. È la comunicazione fra l’istituto che ha emesso la carta e il partner a cui si è affidato l’operatore che è fallita.

Lo Smart Routing risolve questo problema: il partner di pagamento ammette più acquirer e ogni transazione viene analizzata da un motore di routing personalizzabile per determinare dove inviare il pagamento per garantire la massima probabilità di approvazione.

In questo modo non ci si affida a un solo acquirer, il cui gateway di pagamento può cadere, ma a un gateway multi-acquirer che potrà quindi ovviare a questo fastidioso problema.

Lo Smart Routing ha altresì il vantaggio di ridurre le commissioni di elaborazione dei pagamenti e di migliorare i tassi di accettazione.

Offrire Partial Approvals

Ci sono casi in cui un giocatore cerca di effettuare una transazione che eccede però il massimale consentito dall’emittente della carta. Queste transazioni vengono generalmente rifiutate, e ciò non è raro nell’iGaming. Le Partial Approvals identificano queste transazioni prima che l’emittente rifiuti il deposito e offrono all’utente la possibilità di depositare un valore inferiore inferiore, che verrà approvato, oppure di cancellare completamente la transazione.

Adottare un approccio strategico per la Strong Customer Authentication

La progressiva introduzione della SCA in Europa, in base alla PSD2 - la direttiva europea sui servizi di pagamento digitale in vigore dal 2020 - è in corso da anni, col Regno Unito che richiede la piena conformità per tutte le transazioni con carta online a partire da maggio di quest’anno.

Gli altri sistemi - come quelli usati al di fuori della zona UE, ad esempio 3DS2 che include l’autenticazione multifattoriale – possono invece creare più attriti nel processo di approvazione del deposito.

La Strong Customer Identification ha invece ridefinito i metodi di autenticazione legittimi per effettuare transazioni finanziarie, implementando ulteriori fattori. La più nota è l’autenticazione a due fattori, che prevede, oltre all’inserimento del numero della carta di credito e dell’indirizzo, un’ulteriore autenticazione da parte del cliente, al fine di ridurre al minimo il rischio di frodi.

Integrare più metodi di pagamento

Semplice, ma non banale. In tutto il commercio elettronico, il panorama dei pagamenti sta evolvendo, e un passaggio chiave è la comparsa di metodi di pagamento alternativi.

Secondo gli ultimi studi effettuati nei paesi europei, è il 62% dei consumatori a prediligere il pagamento con carta sugli e-commerce. Molti utilizzano di frequente gli e-wallet (38%), carte prepagate (14%), eCash (12%), carte fedeltà (9%), bonifici bancari online (9%).

E questo considerando che i paesi europei sono quelli più dipendenti dai pagamenti con carta rispetto alla maggioranza degli altri paesi, anche se bisogna ammettere che Paypal si sta facendo largo e guadagnando la fiducia degli utenti.

I metodi di pagamento preferiti invece nel mercato LATAM sono Boleto, SafetyPay e Pix.

Oltre a preferire metodi di pagamento alternativi e locali, i consumatori sono sempre più disposti ad abbandonare le proprie transazioni quando non possono utilizzarli. Per questo è importante che gli operatori di gioco offrano tutti i metodi di pagamento comuni e pertinenti ai mercati in cui operano, riuscendo così a evitare alti tassi di abbandono da parte dei clienti.

Disporre di molti metodi di pagamento farà sì che, anche laddove venga rifiutata una transazione con carta, l’operatore possa immediatamente offrire al giocatore diverse alternative per ultimare il proprio deposito.

Garantire Prelievi rapidi

Un fattore critico, e uno dei fattori più importanti secondo cui i giocatori di iGaming decidono se effettuare o meno il deposito in denaro, è la garanzia di un accesso rapido e sicuro ai propri fondi, quando ne avranno bisogno. Questo assume particolare rilievo nei paesi che non dispongono di una rete di pagamenti in tempo reale: i giocatori non sono disposti ad attendere fino a tre giorni per vedere liquidato l’importo richiesto.

Assicurando pagamenti istantanei si potrà quindi evitare l’abbandono della piattaforma e migliorare il tasso di conversione degli utenti.

Abilitare i one click deposits

Ridurre l’attrito alla cassa aumenterà di certo il tasso di conversione. E questo si può fare in diversi modi.

La memorizzazione dei dati della carta di credito, conformemente alle normative sui sistemi di carte di credito, consente al giocatore di effettuare depositi con un solo clic.

La possibilità di effettuare depositi rapidi all’interno del gioco senza dover necessariamente tornare alla cassa principale, e l’introduzione di depositi intelligenti suggeriti in automatico dal portale sono altri esempi di velocizzazione del processo di deposito che, di conseguenza, conducono a più alti tassi di conversione.